Kargo politikası

Son güncelleme: 12.03.2026

 1. Teslimat Bölgesi ve Süreleri

- **Türkiye genelinde** siparişleriniz kargo ile adresinize teslim edilir.
- **Hazırlık:** Saat 15.00’e kadar oluşturulan siparişler, sipariş onayının ardından aynı gün kargoya verilmektedir.
- **Tahmini teslimat:** Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz konuma göre 1–2 iş günü arasında değişmektedir.

2. Kargo Ücreti

- Tüm siparişlerde ücretsiz kargo.

3. Kargo Takibi

Kargoya verildiğinde e-posta ile takip numarası gönderilir. Hasarlı veya açılmış paket için teslimatta tutanak tutturup bize bildirin.

4. İade Koşulları

Suay olarak ipek ve üst kalite eşarp, şal ve tekstil ürünlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

- **İade süresi:** Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- **İade edilebilir ürünler:** Etiketleri çıkarılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında (veya uygun pakette) olan ürünler iade kabul edilir.
- **İade edilemeyen ürünler:** Kişiye özel veya “iade edilemez” ibareli ürünler; hijyen nedeniyle kullanıma açılmış ürünler.

5. İade Nasıl Yapılır?

1. info@suaystore.com ile iade talebinizi bildirin; sipariş numaranızı belirtin.
2. Size gönderilecek iade onayı ve (varsa) iade formunu doldurup pakete ekleyin.
3. Ürünü orijinal ambalajına yakın şekilde paketleyip kargoya verin. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ürün depomuzda kontrol edildikten sonra iade onaylanır.

6. Para İadesi

- Onaylanan iadelerde ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine **14 iş günü** içinde iade edilir.
- Kampanya/indirimli alımlarda iade tutarı, ödediğiniz fiyat üzerinden hesaplanır.

7. Yanlış veya Kusurlu Ürün

Ürün hatalı, hasarlı veya siparişinizle uyuşmuyorsa teslim tarihinden itibaren **7 gün** içinde bildirin. Kargo ücreti firmamıza aittir; değişim veya tam para iadesi yapılır.

Sorularınız için: info@suaystore.com